Abo & Leserservice
Abo und Leserservice im Überblick
Diese Seite beantwortet die praktischen Fragen, die vor einem Abonnement oder beim Zugang entstehen: welche Texte frei zugänglich sind, wie Newsletter und Korrekturhinweise laufen und an wen Sie sich bei Problemen wenden.
Frei zugänglich
- Nachrichten und aktuelle Meldungen
- Ein Teil der Presseschau
- Kurzversionen der wichtigsten Berichte
- Die meisten Wissenschaftsberichte
Im Abonnement
- Investigative Langtexte
- Datenrecherchen mit Quellenmaterial
- Die monatliche Essayreihe
- Archivzugänge zu früheren Ausgaben
Diese Übersicht ordnet ein, welches Format zu welchem Zugang gehört. Sie ersetzt keine Vertragsunterlagen.
Was ohne Abo lesbar ist
Frei zugänglich sind Nachrichten, ein Teil der Presseschau, Kurzversionen zu den wichtigsten Berichten und die meisten Wissenschaftsberichte. Diese Inhalte sind nicht als Vorschau gedacht, sondern als vollständige Texte.
Wir kennzeichnen in jedem Ressort, welche Formate frei sind. Wer sich zunächst einen Überblick verschaffen will, beginnt dort. Ein Abonnement ist nicht notwendig, um den Ton unserer Arbeit kennenzulernen.
Was zum Abo gehört
Zum Abo gehören investigative Langtexte, Datenrecherchen, die monatliche Essayreihe und Archivzugänge zu früheren Ausgaben. Diese Inhalte binden Personal über längere Zeiträume.
Wir schreiben offen, welche Textform zu welchem Zugang gehört, damit niemand ein Abonnement abschließt und anschließend erwartet, dass jeder Bericht frei sei. So bleibt die Entscheidung eine informierte.
Wie der Newsletter funktioniert
Jede Woche
Der wöchentliche Newsletter fasst den Stand der wichtigsten Recherchen zusammen. Er verlinkt auf veröffentlichte Berichte und benennt, welche Themen gerade in Arbeit sind.
Unabhängig vom Abo
Den Newsletter erhalten Sie nach der Anmeldung. Eine Anmeldung ist getrennt vom Abonnement möglich; ein Abo ist dafür nicht nötig.
Jederzeit abbestellbar
Die Abmeldung erfolgt über einen Link am Ende jeder Ausgabe. Wir veröffentlichen im Newsletter nicht mehr als auf der Website, sorgen aber für die zeitliche Reihenfolge.
Anfragen zur Newsletter-Anmeldung richten Sie an den Leserservice.
Leserbriefe und Korrekturhinweise
Beide Wege sind unterschiedlich: Leserbriefe sind Beiträge, Korrekturhinweise sind Überprüfungen. Wir behandeln sie auch so.
Leserbriefe einreichen
Leserbriefe können Sie per Kontaktformular oder postalisch einreichen. Wir bearbeiten sie redaktionell und veröffentlichen sie inhaltlich unverändert.
Korrekturhinweise melden
Korrekturhinweise werden dem zuständigen Ressort zugeleitet und geprüft. Wenn ein Fehler bestätigt wird, berichtigen wir die Stelle am betroffenen Artikel und vermerken die Änderung. Nennen Sie beim Hinweis bitte den Bericht und die beanstandete Passage.
Zugang nach Bestellung
Der Zugang wird für Sie eingerichtet, sobald der Vorgang bestätigt ist. Danach erhalten Sie Ihre Zugangsdaten.
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Bestätigung abwarten
Die Bestätigung des Vorgangs ist die Voraussetzung dafür, dass wir Ihren Zugang anlegen. Sie erhalten sie zusammen mit den Unterlagen zum Abschluss.
-
Zugangsdaten erhalten
Sobald der Zugang eingerichtet ist, bekommen Sie die Zugangsdaten für Ihr Konto. Bewahren Sie sie getrennt von Zahlungsinformationen auf.
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Anmeldung prüfen
Prüfen Sie, ob Sie im richtigen Konto angemeldet sind. Bei Problemen wenden Sie sich an den Leserservice und nennen Sie Ihre Kundennummer, aber keine Zahlungsdaten.
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Rückmeldung erhalten
Wir prüfen den Vorgang im System und melden uns per E-Mail oder telefonisch zurück, sobald der Zugang geklärt ist.
Störungen und technische Hilfe
Bleibt ein Problem bestehen, hilft der Leserservice weiter. Wir erfassen solche Meldungen, um wiederkehrende Fehler zu beheben.
Das hilft uns weiter
- Kurze Beschreibung, was Sie anmelden wollten
- Ihre Kundennummer
- Wenn möglich ein Screenshot der Meldung
- Den Zeitpunkt, an dem der Fehler auftrat
Bitte nicht per E-Mail senden
Zahlungsdaten gehören nicht in eine E-Mail an den Leserservice und auch nicht in ein Kontaktformular. Wir benötigen sie nicht, um eine Störung zu prüfen. Eine Anfrage ohne Ihre Zugangsdaten können wir inhaltlich nicht bearbeiten.
Kündigung, Änderung, Pause
Diese Seite ersetzt keine Vertragsunterlagen. Sie dient der Übersicht und nennt die Stellen, an die Sie sich wenden.
Ein Abonnement kann geändert oder pausiert werden. Die Modalitäten stehen in den Bestätigungsunterlagen, die Sie beim Abschluss erhalten. Bitte halten Sie diese bereit, wenn Sie eine Änderung anstoßen.
- Pause
- Teilen Sie uns den gewünschten Zeitraum mit. Wir vermerken die Pause und Sie erhalten eine Bestätigung.
- Änderung
- Ob Zustellung, Digitalzugang oder Rechnungsweg geändert werden kann, steht in den Unterlagen. Wir klären das im Einzelfall mit Ihnen.
- Kündigung
- Eine Kündigung wird zum nächstmöglichen Zeitpunkt wirksam, der in den Unterlagen geregelt ist. Nutzen Sie dafür das Kontaktformular oder den Telefonweg.
Wir antworten in der Reihenfolge des Eingangs. Einfache Fragen gehen schneller als solche, die eine technische Prüfung erfordern.
Zu den KontaktwegenWie Anfragen bearbeitet werden
Anfragen werden per E-Mail oder telefonisch erfasst. Wir dokumentieren den Stand der Bearbeitung, damit Sie bei einer Rückfrage darauf verweisen können.
Eingang
Ihre Anfrage wird erfasst und einer zuständigen Stelle zugeordnet, je nachdem, ob es um Inhalt, Zugang oder Vertrag geht.
Prüfung
Braucht es eine technische Prüfung, dauert die Bearbeitung länger. Wir melden uns mit einer Einschätzung, auch wenn die Klärung noch läuft.
Antwort
Sie erhalten eine Antwort per E-Mail oder telefonisch. Das ist kein Versprechen von Sofortantworten, sondern die übliche Arbeitsweise eines Serviceteams mit begrenzter Besetzung.
Häufige Fragen
Wenn eine Frage hier nicht beantwortet wird, hilft der Kontakt zur Redaktion weiter.
Was gehört zum Abo und was nicht?
Frei sind Nachrichten, ein Teil der Presseschau und die meisten Wissenschaftsberichte. Zum Abo gehören investigative Langtexte, Datenrecherchen, die Essayreihe und Archivzugänge. Die Übersicht oben nennt die Zuordnung im Detail.
Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
Über den Link am Ende jeder Ausgabe. Eine Abmeldung ist jederzeit möglich. Wir verwenden die Adresse ausschließlich für den Newsletter, nicht für andere Zwecke.
Wen kontaktiere ich bei Zugangsproblemen?
Den Leserservice unter +49 30 20964821 oder über das Kontaktformular. Nennen Sie Ihre Kundennummer, aber keine Zahlungsdaten. Bei inhaltlichen Fragen zu Berichten hilft die Redaktion weiter.
Kontakt Leserservice
Für schriftliche Anfragen nutzen Sie das Kontaktformular. Bei inhaltlichen Fragen zu Berichten wenden Sie sich an die Redaktion, bei organisatorischen Fragen an den Leserservice. So bleibt die Bearbeitung nach Zuständigkeit geordnet.
- Telefon
- +49 30 20964821
- Anschrift
- Ink and Context
Friedrichstraße 124
10117 Berlin, Deutschland - Erreichbarkeit
- Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr
Bitte senden Sie Zahlungsdaten nicht per E-Mail. Für eine schnelle Zuordnung genügt Ihre Kundennummer zusammen mit einer kurzen Beschreibung des Anliegens.